FAQ – Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un segundo correo electrónico con tu número de seguimiento, que te permitirá rastrear el envío.

Si necesitas asistencia adicional, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo modificar mi pedido?

Solo podemos modificar un pedido si aún no ha sido procesado para el envío.

Si tu pedido ya está en preparación, enviado o entregado, lamentablemente no podremos realizar modificaciones.

Te recomendamos contactarnos lo antes posible si necesitas realizar algún cambio urgente.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y Stripe.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Tarjetas bancarias

  • Apple Pay (según disponibilidad)

  • Google Pay (según disponibilidad)

Todas las transacciones están protegidas mediante sistemas avanzados de seguridad y cifrado.

¿En qué moneda se realizará el cobro?

Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda se facturan en euros (€).

Si tu cuenta bancaria utiliza otra moneda, tu banco puede aplicar comisiones por conversión de divisa.

Envío

¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos envíos dentro de España y, en algunos casos, a determinados países de la Unión Europea.

Los destinos disponibles se confirmarán durante el proceso de compra.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

¿Cuál es el plazo de entrega?

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles en España.

Los plazos pueden variar dependiendo del transportista y de la demanda logística.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema del transportista.

¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?

Dependiendo del transportista:

  • Puede realizarse un nuevo intento de entrega

  • El paquete puede ser depositado en un punto de recogida cercano

  • Podrás recibir instrucciones para reprogramar la entrega

Devoluciones

¿Aceptan devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones:

  • El producto debe estar sin usar

  • Debe devolverse en su embalaje original

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido

Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

  • El producto recibido está defectuoso

  • El producto llega dañado durante el transporte

  • Existe un error en el envío del pedido

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Información de la Empresa

Zaligan
CNPJ: 55.577.195/0001-29
Correo electrónico: service@zaligan.com